Prospecter et fideliser ma clientele

Objectifs
➢ Identifier et exploiter ses atouts marketing
➢ Utiliser les leviers stratégiques de développement de sa clientèle
➢ Appliquer les outils et techniques de prospection et de fidélisation de sa clientèle

Programme

• S’approprier les bases du marketing

– Pourquoi fidéliser et prospecter
– Appréhender les principes généraux du marketing
– Adapter sa stratégie commerciale à sa clientèle
– Citer les composants du marketing client
– Intégrer la fidélisation au cœur de la stratégie marketing
– Evaluation

• Une boite à outils pour développer la prospection et la fidélisation de votre clientèle

– Améliorer le service à la clientèle
– Augmenter la fréquentation de son site web ou de son point de vente
– Organiser des ventes promotionnelles
– Utiliser des outils du marketing digital : créer une communauté 2.0, communiquer sur les réseaux sociaux
– Utiliser les outils du marketing traditionnel : le fichier client, le CRM, la communication traditionnelle, la participation à des salons ou événements
– Travailler son argumentaire commerciales
– Mobiliser les différents outils pour la fidélisations clientèle

Prérequis
➢ Maitriser les savoirs de base